ایده پردازان نوین خاور زمین



در این مقاله از

آکادمی ایده پردازان نوین به تاثیر اتوماسیون اداری در بهبود تصمیم گیری مدیران می پردازیم.

تاثیر اتوماسیون اداری در بهبود تصمیم گیری مدیران

سیستم اتوماسیون اداری یا

Office Automation نرم افزاری است که منجر به کاهش هزینه ها در سازمان می گردد. در این سیستم، کاغد و دوباره کاری ها حذف می شود و با این کار کمک بزرگی به سازمان ها می نماید.

به این دلیل تصور یک سازمان بدون اتوماسیون اداری غیر قابل ممکن به نظر می رسد.

در چند سال گذشته استفاده از اتوماسیون اداری در کشور ما بسیار گسترده شده است و بسیاری از سازمان‌ها، تمایل زیادی برای بهره‌گیری و استفاده از این سیستمها از خود نشان می‌دهند و حاضر هستند مبالغ زیادی را جهت استقرار و به‌ کارگیری این سیستم‌ ها صرف نمایند.

اما باید بررسی شود که وجود سیستم اتوماسیون اداری چقدر توانسته به مدیران سازمان‌ها در بهبود تصمیم‌گیری کمک نماید و آیا چنین سیستم‌ هایی انتظارات مدیران را در تصمیم‌ گیری‌ ها برآورده کرده است؟

امکانات سیستم اتوماسیون اداری که با مشخصاتی مانند تعداد نامه‌ های صادره، تعداد نامه‌ های وارده، ساعات استفاده به‌ عنوان متغیر مستقل و بهبود تصمیم‌گیری مدیران با مشخصه‌ هایی مانند صحت، دقت، اقتصادی بودن، به هنگام بودن به‌عنوان متغیر وابسته مطرح است.

وقتی شرایط تغییر می کند، ما نیز باید تغییر نماییم در غیر اینصورت بهای سنگینی بابت عدم‌ تغییر پرداخت خواهیم کرد.

با توجه به استفاده سازمان ها از سیستم‌ های کامپیوتری و تکنولوژی اطلاعات و رسانه‌های پیشرفته در عصر جدید، پیشرفت در آینده در اختیار کسانی است که با شناخت دقیق و صحیح، محاسن و معایب این سیستم‌ ها را مورد سنجش قرار داده و از تجربه دیگران استفاده می کنند بدون اینکه هزینه‌ های آن تجربه را دوباره تقبل کنند.

گسترش استفاده از کامپیوتر در دهه‌ های اخیر، مهم‌ترین تغییر را از اختراع چاپ در قرن پانزده یا حتی از اختراع خط تا زمان حال پدید آورده است.

به‌ موازات این تغییر خارق‌ العاده، گسترش شبکه‌ ها و رسانه‌ های جدید که کارشان جابجا کردن دانایی و عناصر تشکیل‌ دهنده آن یعنی داده و اطلاعات است به همان اندازه شگفت‌ انگیز است.تاثیر اتوماسیون اداری در بهبود تصمیم گیری مدیران

بهبود تصمیم گیری مدیران با اتوماسیون اداری

مدیران سازمان برای مواجهه با محیط و تحقق اهداف سازمانی خود با مدنظر قرار دادن متغیرهای محیطی ضرورتا باید محیط را تحلیل کرده و متغیرهای آن را شناسایی نمایند و در ادامه تدبیر مناسب در برخورد با آن‌ ها را اتخاذ کنند.

این کار مستم برخورداری از اطلاعات آپدیت درون و بیرون سازمان و نیز امکان بهره‌برداری بهینه از آن‌ها را دارد. رواج کامپیوتر ها در ادارات، با انتشار محصولات جدید ارتباطی، کامپیوتری و ذخیره‌سازی اطلاعات و تغییرات اساسی در روش های اجرای امور اداری همراه بوده است.

در ابتدای کار از سیستم‌ های کامپیوتری برای مکاتبات به‌ صورت مستقل استفاده می شد. اما به‌ مرور زمان کامپیوترها با همدیگر ارتباط پیدا کردند. این ارتباط به کاربران اجازه می‌ دهد نه‌ تنها از فایل‌ های مکاتبات به‌ صورت مشترک استفاده کنند، بلکه برای یکدیگر پیام نیز ارسال نمایند.

امروزه انواع مختلفی از سیستم‌ های اتوماسیون اداری وجود دارد. سیستم های اطلاعاتی مدیریتی می توانند در سازمان با بهره‌مندی از ابزارهای نوین جمع‌ آوری و پردازش داده‌ ها مدیران را در جهت تحقق اهداف، یاری و پشتیبانی نماید.

استفاده از کامپیوتر باعث افزایش سرعت، دقت و درست بودن تصمیم‌ گیری می شود و در نتیجه سطح سرعت، صحت و دقت کار در سازمان شما بالا می‌رود.

سیستم اتوماسیون اداری تأثیر به سزایی در صحت، دقت، اقتصادی بودن و آپدیت بودن تصمیم‌گیری مدیران دارد.

تاثیر اتوماسیون اداری در بهبود تصمیم گیری مدیران

کلام آخر

ﺳﺴﺘﻢ اتوماسیون اداری، اﻃﻼﻋﺎت ﺎﻓ و ﺑـه ﻫﻨـﺎم را در راﺳـﺘﺎی ﺗصـﻤﻢ ـﺮی ﻣﺪﺮان ﻓﺮاﻫﻢ می نماید ﺗﺎ ﻓﺮاﻨﺪ ﺗﺼﻤﻢ ﺮی دارای دﻗﺖ و ﺻﺤﺖ ﺎﻓ ﺑﺎﺷﺪ و ﺑـﺎ ﺳـﺮﻋﺖ ﺑﺨﺸـﺪن ﺑـﻪ ﻓﺮاﻨﺪ اداری زﻣﻨﻪ ﺑﻪ ﻫﻨﺎم ﺑﻮدن ﺗﺼﻤﻢ ﺮی ﻣﺪﺮان را ﻓﺮاﻫﻢ ﻧﻤﺎﺪ.

همچنین، با حذف کاغذ، ﺻـﺮﻓﻪ ﺟﻮ در زﻣﺎن و ﺳﻬﻮﻟﺖ در اﺟﺮای ﻧﻈﺎم ﺑﻮروﺮاﺳ اداری ﺣﺠﻢ زﺎدی از ﻫﺰﻨﻪ ﻫﺎی ﺳﺎزﻣﺎن ﺎﻫﺶ ﺎﻓﺘﻪ ﻪ اـﻦ ﺧـﻮد ﻧﺸﺎن از اﻗﺘﺼﺎدی ﺑﻮدن اﺟﺮای اﺗﻮﻣﺎﺳﻮن دارد.

می توانید برای کسب اطلاعات در مورد مزایای اتوماسیون اداری از صفحه با مزایای اتوماسیون اداری آشنا شوید دیدن فرمایید.

 

منبع: تاثیر اتوماسیون اداری در بهبود تصمیم گیری مدیران

 


مزایای اتوماسیون اداری

در این مقاله از آکادمی ایده پردازان نوین به این موضوع می پردازیم که مزایای اتوماسیون اداری چیست ؟ نرم افزار اتوماسیون اداری در بیشتر شرکت ها بر اساس مشاهدات و بررسی‌های آماری، بسیار ناچیز و کارشناسی نشده استفاده می گردد.

اما باید در نظر گرفت که آیا بهترین نرم افزار اتوماسیون اداری نرم افزاری است که فقط قیمت آن بررسی شده، و یا اینکه چون نرم افزار اتوماسیون اداری در یک سازمان یا مجموعه خاص موجب پیشبرد اهداف مدیریتی و سازمانی شده، حتماً در سازمان دیگر هم دارای نتیجه مثبت خواهد بود؟

با گسترده شدن فعالیت‌های اداری و تجاری و حجم زیاد اطلاعات و مجهز شدن سازمان‌ ها به تجهیزات رقابتی اطلاعات و ارتباطات، وجود سیستم اتوماسیون اداری احساس می‌شود.

بنابراین برای تصمیم گرفتن در مورد خرید نرم افزار اتوماسیون اداری، لحاظ قرار دادن شرایط فنی و آموزش و کیفیت پشتیبانی و همچنین قیمت نرم افزار اتوماسیون اداری برای انتخاب بهترین نرم افزار اتوماسیون اداری اامی می باشد.

مهمترین مزیتی که استفاده از نرم افزار اتوماسیون اداری برای سازمان یا مجموعه شما به ارمغان می آورد سرعت و دقت در انجام صحیح کار ها می‌باشد، و برای اینکه دامنه ارتباطی و عملیاتی سازمان توسعه پیدا کند، اتوماسیون اداری به آسانی مجاری ارتباطی لازم و کوتاه را در اختیار مدیران سازمان ها با کارکنان، نمایندگان فروش و خدمات پس از فروش، مشتریان و تامین کنندگان قرار می‌دهد.

مزایای اتوماسیون اداری


مزایای اتوماسیون اداری چیست ؟

    مکاتبات کاغذی در سازمان به طور قابل ملاحظه ای حذف می گردند.
    در هر زمان و حتی خارج از محل کار می توانید کارهای اداری را انجام دهید.
    با مکانیزه کردن فرآیندهای اداری می توانید در هزینه های سازمان صرفه جویی کنید.
    با اتوماسیون اداری دفاتر حجیم اندیکاتور از روی میزکار دبیرخانه برداشته می شوند.
    در بحث وظایف محوله به کارکنان، احتمال توقف، اشتباه، تکرار و بیهوده‌ کاری به حداقل خواهد رسید.
    در مراحل گردش اسناد، مدیریت متمرکز و ایجاد شفاف‎ سازی صورت می گیرد.
    پایش فعالیتهای سازمان و تولید گزارشهای متنوع مدیریتی نیز از دیگر مزایای اتوماسیون اداری می باشد.
    می توانید بر عملکرد کارکنان مدیریت کرده و نظارت دقیقی داشته باشید.
    می توانید امور را ردیابی کرده و مراحل کار را به موقع پیگیری نمایید.
    ارباب رجوعان می توانند در هر لحظه با مشاهده آخرین اقدام انجام شده روی نامه، از پیشرفت کار مطلع گردند.
    در جهت طرح تکریم ارباب رجوع پیگیری نامه‌ ها می تواند از طریق تلفن یا اینترنت انجام پذیرد.
    جلوگیری از قطع شدن درختان در راستای حفظ محیط زیست با صرفه جویی در کاغذ بدست می آید.


مزایای تحت وب بودن سیستم اتوماسیون

بررسی هایی که در بیشتر شرکت ها انجام شده است نشان می دهد که با توجه به نیاز و استانداردهای هر سازمان سیستم اتوماسیون تحت وب جهت ارائه به موقع پاسخ به طرف­ های تجاری و غیرتجاری، و جهت تسهیل در مدیریت و دسترسی به مکاتبات موجب پیشرفت چند برابری سازمان­ها گردیده است.

مزایای تحت وب بودن سیستم اتوماسیون اداری

همچنین در هر کجا که به اینترنت دسترسی داشته باشید می توانید با استفاده از مرورگر سیستم خود مانند گوگل کروم یا فایرفاکس به پرتال اتوماسیون اداری خود دسترسی داشته باشید.

 

منبع: با مزایای اتوماسیون اداری آشنا شوید

 


در این مقاله ار وبسایت ایده پردازان نوین به سوال نرم افزار CRM چیست؟ پاسخ می دهیم.

مزایای اتوماسیون اداری تحت وب
CRM چیست؟

 

کلمه CRM مخفف Customer Relationship Management می باشد و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است.

CRM به تکنیک ها و روش هایی گفته می شود که سازمان ها برای تحلیل رفتار بین خود و مشتریان با هدف بهبود ارتباط از آن ها استفاده می کنند. در واقع هدف CRM این است که ما ارتباط با مشتریان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آن ها را به بهترین شکل مدیریت کنیم  تا باعث موفقیت کسب و کارمان سبب شود.

 

یک نمونه از مشهورترین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری، ویتایگر می باشد.

یک سی آر ام موفق، CRM ای است که کسب و کار را از دید مشتری ببیند و همچنین در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر بگیرد.

نگاه کردن از دید مشتری به شما و سازمانتان کمک می کند تا شکاف ها و فرصت های موجود در کسب و کارتان را مشاهده کرده و استراتژی و فرآیند های سودمند تری برای سازمانتان در نظر بگیرید.

 

همه چیز درباره CRM
 

CRM فقط یک نرم افزار نیست!

 

باید این نکته را در نطر بگیرید که CRM فقط یک نرم افزار نیست.

امروزه مبحث مدیریت ارتباط با مشتری را به یک ابزار خلاصه می کنند که به سازمان ها اجازه می دهد تا بیشتر بر روی فعالیت ها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تامین کننده گان و همکاران خود تمرکز کنند، اما در واقع مفهوم CRM از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت این نرم افزارها ابزاری برای تسهیل در اجرای استراتژی های سازمان هستند.
CRM فراتر از مکانیزه کردن فعالیتهای فروش است

در روش های سنتی، سیستم های سی آر ام یک ابزار فروش بودند که کارشان فراهم کردن یک توالی مشخص از فعالیتها در یک فرآیند فروش بود.
امروزه شرکتها از مزایای به اشتراک گذاشتن اطلاعات در سرتاسر سازمانشان استقبال می کنند. استفاده از CRM باعث گسترش فروش فراتر از واحد فروش می گردد. اگرچه برخی از اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصی باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان بیش ازاز واحد فروش بین همه کارکنان سازمان اشتراک گذاری کرد.

برای مثال این مورد که واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، اطلاع داشته باشد ارزشمند است و اگر تیم بازاریابی چشم انداز فرایند فروش را بداند می تواند بسیار کمک کند. سیستم های CRM امروزی امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می نماییند.

نرم افزار CRM چیست؟

بدون نرم افزار CRM سازمان ها دچار مشکلات زیر می شوند:

 

    نبود امکانی جهت محاسبه نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
    کاهش مشتریان جدید
    عدم وجود ارتباطات درون سازمانی
    افزایش هزینه های زائد سازمان
    افزایش دوباره کاری و اتلاف وقت سازمان
    افزایش مشتریان ناراضیمشکلات نبود CRM در سازمان

در ادامه به انواع CRM می پردازیم:


۴ نوع CRM مورد استفاده در سازمان ها


CRM استراتژیک:

CRM استراتژیک، استراتژی کسب و کار شما در زمینه مشتری محوری را به وجود می آورد و کمک می کند تا مشتریان جدید جذب کرده و مشتریان فعلی خود را راضی و سود آور نگهدارید.

این استراتژی نقش بسیار پر رنگی در سازمان دارد چرا که موجب می شود فرایندها و فرهنگ سازمانی صحیح مشتری محوری در کسب و کار شما شکل بگیرد.
CRM تحلیلی:

در این قسمت از مقاله نرم افزار CRM چیست؟ به CRM تحلیلی می پردازیم. این نوع سی آر ام فرایندی است که با استفاده از آن داده های عملیاتی که از بازاریابی و ارتب ط با مشتری جمع آوری شده است را به اطلاعاتی تبدیل می کنید که در تصمیم گیری های فرایندی و استراتژیک به سازمان شما کمک می کند.

برای مثال نتایج حاصل از فروش محصولات گوناگون به شما کمک می کند در یابید که روی چه محصولاتی و چه ویژگی های محصولی باید بیشتر تمرکز کنید و یا نتایج حاصل از جذب مشتریان بعد از یک کمپین بازاریابی به شما نشان می دهد که کمپین بعدی خود را سودمندتر برگزار نمایید.
CRM عملیاتی:

CRM عملیاتی، عملیات و اتوماسیون فرایند های ارائه خدمت به مشتریان را مدیریت می کند. مانند فرایندهای بازاریابی، فرایند های فروش و ارائه خدمات پس از فروش.

در سازمان فرایند هایی وجود دارند که با استفاده از آنها نیازهای مشتریانتان را در مواقع مختلفی که با شما ارتباط دارند پاسخ می دهید،

برای مثال زمانی که مشتری درخواست دریافت خدمات پس از فروش خود را ارائه می دهد سازمان به وی پاسخ داده و خدمات مورد انتظارش را به او ارائه می کند.

در این مسیر از نرم افزار CRM هم کمک خواهید گرفت که بتوانید حجم زیاد اطلاعات مشتریان، فایل های مرتبط با آنها و غیره را خیلی بهتر مدیریت کنید.
CRM تعاملی:

CRM تعاملی رابط میان شما و محیط بیرون که شامل مشتریان و نمایندگان است می باشد که به شما کمک می کند ارزش بیشتری برای مشتریان خود در نظر بگیرید.

در واقع سیستم ها به شما کمک خواهند کرد که بتوانید بازخوردهای مشتریانتان را که هم می تواند مثبت باشد و هم منفی دریافت نمایید، درخواست های آنها را راحت شنیده و در سازمان به جریان بیندازید.

برخی از کانالهای ارتباطی عبارتند از سیستم تلفنی، ایمیل، پیامک، چت آنلاین و … . این نرم افزار علاوه بر مشتریان می توانند با نمایندگان شما، توزیع کننده گان و تامین کنندگان نیز در ارتباط باشند.

 

منبع: نرم افزار CRM چیست؟

 


در این مقاله از آکادمی ایده پردازان نوین به بررسی تحت وب بودن اتوماسیون اداری می پردازیم و برخی از مزایای آن را بیان می کنیم.

مزایای اتوماسیون اداری تحت وب

اطلاعات برای مدیران یک منبع اصلی و با ارزش است و به همین دلیل نرم افزار اتوماسیون اداری تحت وب به عنوان سیستم جهانی به شکل­ ها و جریانات گوناگون در جهت بهبود ارتباطات سازمانی اهمیت به سزایی دارد.

ظهور تکنولوژی و مفاهیم جدید و همه گیر شدن اینترنت موجب طراحی و پیاده سازی نرم افزار اتوماسیون اداری با بالاترین کیفیت شد تا مدیران بتوانند از هر نقطه و در هر زمان از اطلاعات سازمان خود مطلع شوند.

هم اکنون در سراسر دنیا و حتی ایران به دلیل قابلیت­ ها و مزایای وب، تمام نرم افزارهای اداری و سازمانی به جای سیستم عامل، به کاملترین صورت ممکن با امکانات خاص سیستم اتوماسیون اداری تحت وب می توانند تمام فرآیندهای سازمانی، پیگیری وظایف، مکاتبات و … را با سرعت زیاد و امنیت بالا انجام دهند.

در ادامه بیشتر با مزایای اتوماسیون اداری تحت وب آشنا خواهید شد.
سیستم اتوماسیون اداری تحت وب چیست؟

اگر در یک سازمان از مدیریت تا پرسنل بپذیرند که دیگر روش­های قدیمی جوابگوی نیازهای امور اداری سازمانشان نیست و برای موفقیت و یکپارچگی اطلاعات باید از ظرفیت ها و روش­های جدید مانند سیستم اتوماسیون اداری با کاربری وب استفاده کنند موجب مدیریت بهتر و نظم در کارهای سازمان می شود.

سازمان­ ها می توانند به راحتی شاهد حذف محدودیت­ های سخت افزاری و حذف کاغذ بازی اداری باشند.

چرا که در سیستم اتوماسیون اداری تحت وب محدودیت زمانی و مکانی وجود ندارد و این خود مهمترین ویژگی اتوماسیون اداری تحت وب است و به راحتی می توان خارج از ساعت کاری نیز به انجام و بررسی برخی از کارهای اداری دسترسی داشت.
همچنین بخوانید  با مزایای اتوماسیون اداری آشنا شوید

تحت وب بودن سیستم اتوماسیون اداری به ساده ترین حالت ممکن در هر شرایطی و از همه جا به دلیل پرتابل بودن و خودکار سازی فرآیند مکاتبات اداری، موجب سرعت و تسهیل ثبت و دسترسی به بایگانی نامه ­ها می شود و در نهایت شاهد یک سیستم اتوماسیون اداری تحت وب منسجم با طراحی کارآمد و بهینه عملیات اداری خواهیم بود.
مزایای تحت وب بودن سیستم اتوماسیون اداری چیست؟

بررسی ­های انجام شده در بیشتر شرکت­ ها حاکی از این است که با توجه به نیاز و استانداردهای هر سازمان سیستم اتوماسیون اداری تحت وب جهت ارائه به موقع پاسخ به طرف­ های تجاری و غیرتجاری، و جهت تسهیل در مدیریت و دسترسی به مکاتبات موجب پیشرفت چندین برابری سازمان­ها شده است.

در هر جایی که هستید تنها با دسترسی داشتن به اینترنت و رعایت اصول ایمنی به راحتی می توانید به پنل پرتال اتوماسیون اداری خود دسترسی داشته باشید و از دیگر مزایای اتوماسیون اداری تحت وب بهره مند شوید.

مزیت های اتوماسیون اداری تحت وب
مزیت های اتوماسیون اداری تحت وب

    تعریف کردن محدوده مجاز دسترسی و اجرای عملیات کاری
    شماره دهی اتوماتیک به اسناد
    جستجوی پیشرفته بر اساس پارامترهای از پیش تعریف شده
    مدیریت آسان اسناد و نامه­ های الکترونیکی
    امکان ارسال و دریافت ایمیل
    یادآوری وظایف و جلسات

منبع: مزایای اتوماسیون اداری تحت وب


این متن دومین مطلب آزمایشی من است که به زودی آن را حذف خواهم کرد.

زکات علم، نشر آن است. هر

وبلاگ می تواند پایگاهی برای نشر علم و دانش باشد. بهره برداری علمی از وبلاگ ها نقش بسزایی در تولید محتوای مفید فارسی در اینترنت خواهد داشت. انتشار جزوات و متون درسی، یافته های تحقیقی و مقالات علمی از جمله کاربردهای علمی قابل تصور برای ,بلاگ ها است.

همچنین

وبلاگ نویسی یکی از موثرترین شیوه های نوین اطلاع رسانی است و در جهان کم نیستند وبلاگ هایی که با رسانه های رسمی خبری رقابت می کنند. در بعد کسب و کار نیز، روز به روز بر تعداد شرکت هایی که اطلاع رسانی محصولات، خدمات و رویدادهای خود را از طریق

بلاگ انجام می دهند افزوده می شود.


این متن اولین مطلب آزمایشی من است که به زودی آن را حذف خواهم کرد.

مرد خردمند هنر پیشه را، عمر دو بایست در این روزگار، تا به یکی تجربه اندوختن، با دگری تجربه بردن به کار!

اگر همه ما تجربیات مفید خود را در اختیار دیگران قرار دهیم همه خواهند توانست با انتخاب ها و تصمیم های درست تر، استفاده بهتری از وقت و عمر خود داشته باشند.

همچنین گاهی هدف از نوشتن ترویج نظرات و دیدگاه های شخصی نویسنده یا ابراز احساسات و عواطف اوست. برخی هم انتشار نظرات خود را فرصتی برای نقد و ارزیابی آن می دانند. البته بدیهی است کسانی که دیدگاه های خود را در قالب هنر بیان می کنند، تاثیر بیشتری بر محیط پیرامون خود می گذارند.


در این مقاله از

آکادمی ایده پردازان نوین به بررسی تاثیر استفاده از اتوماسیون اداری بر بهره وری کارکنان سازمان می پردازیم و به نکاتی که باعث افزایش بهره وری در سازمان با استفاده از اتوماسیون اداری (

Office Automation) می شود اشاره می کنیم.

اتوماسیون اداری ترکیبی از ابزار و تجهیزات گوناگون برای آسان کردن فعالیت های اداری است که مزایایی از قبیل افزایش بهره‌ وری، افزایش سودآوری برای سازمان، بهینه‌ سازی کارکنان و بهبود سرعت انجام کارها را دارد.

نرم‌افزارهای اتوماسیون اداری به‌ گونه‌ ای برنامه نویسی شده‌اند که با تولید سیستم یکپارچه گردش یا اطلاعات بتوانند تمامی نیازهای هر سازمان را تأمین کنند. چون بخشی از عمده‌ ترین اطلاعات در هر سازمان در قالب مکاتبات داخلی و خارجی سازمان صورت می‌گیرد.

روند کاری سازمان‌ ها با اتوماسیون اداری

سیستم‌ های اتوماسیون اداری تحت وب و ویندوز موجب می شوند روند اداری آسانتر شود و بازده نیروی انسانی افزایش یابد و مدیریت شود.

می خواهیم این سوالات را مطرح کنیم که با صرف هزینه زیاد و استفاده از اتوماسیون اداری در سازمانمان که در جهت مکانیزه کردن سیستم اداری انجام می گیرد، بازده کاری کارکنان افزایش می یابد؟ زمانمان به عنوان مدیر چه تفاوتی می کند؟ با بیشتر شدن وقتمان می توانیم از این زمان برای کارایی بیشتر و کیفیت بهتر مدیریت استفاده نماییم؟

از اهداف هر سازمان می توان به رضایت ارباب‌ رجوع و افزایش بهره‌ وری منابع انسانی اشاره کرد. که این اهداف با  آسانتر شدن انجام کارها بدست می آید.

افزایش بهره وری در سازمان با استفاده از اتوماسیون اداری

اتوماسیون اداری و افزایش بهره‌وری

در مورد تأثیر بکارگیری نرم افزار اتوماسیون اداری بر متغیر های اقتصادی سازمان‌های دولتی و خصوصی، مطالعات اندکی انجام شده است. در حالی که در کشورهای مختلف جهان از جمله ایران، مطالعات بسیاری در زمینهٔ تأثیرات فناوری اطلاعات (

IT) و فناوری اطلاعات و ارتباطات (

ICT) بر متغیرهای اقتصادی نظیر بهره‌وری، رشد اقتصادی و … در سطوح مختلف فعالیتی و سطح کلان، انجام‌ گرفته است.

از دهه ۶۰ میلادی، استفاده از اتوماسیون اداری به عنوان نوع خاصی از سیستم‌ های اطلاعاتی، روزب ه‌ روز اهمیت بیشتری یافت و به تدریج مورد استفاده قرار گرفت.

از دلایل این توجه به اتوماسیون اداری می توان به محیط پر از رقابت کسب‌وکار و دگرگونی‌ های آن در دهه ۱۹۶۰ و نیز جهانی‌ شدن اقتصاد و تبدیل سیستم‌ های اقتصادی و جوامع صنعتی به اقتصاد خدماتی بر پایه دانش و اطلاعات اشاره کرد.

نقش اتوماسیون اداری در افزایش بهره‌وری سازمان‌ ها

 

افزایش بهره وری در سازمان با استفاده از اتوماسیون اداری

افزایش بازده و بهره وری و صرفه‌جویی در وقت و نیروی کار از مزایای اتوماسیون اداری می باشد. علاوه بر این، موارد دیگری نیز وجود دارند که در ادامهبه آنها اشاره می کنیم.

  • به خاطر تقسیم کمتر نیروی کار کنترل بهتری بر روند انجام کار انجام می گیرد.
  • سازمان‌دهی کارکنان بهتر انجام می‌شود.
  • بین اداران نیاز کمتری به تشریفات و کنترل جهت نظارت بر جریان کار نیاز است.
  • در انجام یک سری کار خاص به دلیل افزایش اثر بخشی کارکنان رضایت شغلی آن‌ ها افزایش می‌یابد. همچنین رضایت مشتری نیز به دلیل ارائه بهتر اطلاعات و خدمات به‌ موقع کارکنان بیشتر می‌شود.

استفاده از اتوماسیون اداری، باعث افزایش بهره وری در سازمان ها می گردد. همچنین تأثیراتی مثبتی مانند استفاده بهتر از نیروی کار همراه با کاهش تعداد کارکنان، افزایش بازده فردی کارکنان، استفاده بهتر از زمان، کیفیت بهتر مدیریت با تصمیم‌گیری بهتر و … را در سازمانتان بوجود می آورد.

منبع: افزایش بهره وری در سازمان با استفاده از اتوماسیون اداری


در این مقاله از

آکادمی ایده پردازان نوین به بررسی کاهش هزینه های سازمان با استفاده از اتوماسیون اداری می پردازیم. در واقع می خواهیم به این سوال پاسخ دهیم که چگونه هزینه های سازمان را کاهش دهیم؟

یکی از اهداف اتوماسیون اداری (

Office Automation)، یکی کردن کارهای اداری که مربوط به مدیریت اطلاعات است می باشد. برای خودکار سازی مسائل اداری ابزار های مختلفی استفاده می شوند، مانند گسترش پردازنده های الکترونیکی داخل رایانه و همچنین در درون دستگاه های کپی و پرینترها.

در سال های اخیر پیشرفت های ایجاد شده سیستم های اتوماسیون اداری شامل فعالیت های اساسی این سیستم ها از جمله انتقال اطلاعات الکترونیکی، ذخیره سازی داده های خام و مدیریت اطلاعات کسب و کار الکترونیکی می شود.

اتوماسیون اداری امروزی با نام ماشین تحریر و کپی شروع شد که مجهز به وظایف دستی قبلا بود. هم اکنون اتوماسیون اداری به طور فزاینده ای مسیر اصلاح را در پیش گرفته است که نه تنها به مکانیزاسیون وظایف بلکه تبدیل اطلاعات به فرم الکترونیکی نیز اطلاق می شود.

امروزه ظهور کامپیوتر شخصی انقلابی در سیستم های اتوماسیون اداری و سیستم عامل های محبوب و کاربر پسند بر سیستم های کامپیوتری اداره برتری دارند.

با کامل شدن این تحول، کوچکترین شرکت ها نیز معمولا از تکنولوژی کامپیوتر برای حفظ سوابق مالی خودشان، اطلاعات موجودی، پرونده های حقوق و دستمزد و دیگر اطلاعات کسب و کار مرتبط استفاده می کنند. در واقع یک مدیر باید استراتژی های کاهش هزینه در سازمان را بداند و باعث پیشرفت مجموعه خود گردد.

سه فعالیت اساسی سیستم اتوماسیون اداری

  • ذخیره سازی اطلاعات
  • مبادله اطلاعات
  • مدیریت داده ها

کاهش هزینه های سازمان با استفاده از اتوماسیون اداری

در ده سال اخیر سیستم های اطلاعاتی در مهندسی و تولید، پیشرفت های بزرگی به دست آورده است.

سیستم های اتوماسیون اداری باعث کاهش هزینه های تولید در کسری از زمان می شوند. از طرف دیگر، سرمایه گذاری در سیستم های اتوماسیون بازاریابی و فروش دارای پتانسیل بالقوه ای برای بهبود بهره وری است.

به غیر از هزینه های تولید، مخارج بازاریابی و فروش به طور متوسط ۱۵ تا ۳۵ درصد از کل هزینه های شرکت ها می باشد.

بنابراین یک مسیر خوب برای افزایش بهره وری، تمرکز بر بازاریابی و فروش می باشد.

اهمیت خدمات بازاریابی و فروش نیز روز بروز در حال افزایش می باشد. بر طبق نمایندگی تجاری ایالات متحده و انجمن حسابداران ملی، فعالیت های خدماتی تولید کنندگان ۷۵٪ تا ۸۵٪ از ارزش افزوده را تشکیل می دهند.

این مورد یعنی قیمت محصول می تواند فراتر از انعکاس مواد خام و نیروی کار باشد. خدمات مربوط به بازاریابی مانند انتخاب ویژگی های محصول مناسب، تعیین ترکیب محصول و اطمینان از دسترسی و تحویل محصول شامل می شوند.

سیستم های دستی و سنتی

در سیستم های قدیمی، منسوخ و سنتی کارشناسان فنی و مدیران با حجم زیادی از داده ‌ها و اطلاعات مواجه هستند که این داده ها جهت مقایسه ،تجزیه و تحلیل، تصمیم‌ گیری و اقدام به موقع مورد استفاده قرار می‌ گیرند.

حجم بالای اطلاعات، وم اطمینان از صحت اطلاعات، سختی های بایگانی و نگهداری نامناسب و سرعت کم در دستیابی به اطلاعات از معایب یک سیستم دستی و سنتی می باشد.

با وجود مشکلاتی مانند موارد بالا، استفاده از ابزارهای کامپیوتری و نرم‌ افزاری برای کم کردن کاستی های ایجاد شده در سازمان ها رواج پیدا کرده است.

تاثیر سیستم اتوماسیون اداری در افزایش فروش و کاهش هزینه ها

بهترین حالت ثمربخشی سیستم اتوماسیون اداری زمانی است که منجر به با کاهش حجم کار و در ادامه کاهش هزینه های راه اندازی یک کسب و کار شود.

سیستم اتوماسیون اداری اجازه می دهد تا شما را با استفاده از منابع کمتر، کار بیشتری انجام دهید.

از روش های کاهش هزینه در سازمان ها با استفاده ار اتوماسیون اداری می توان به موارد زیر اشاره کرد:

کارهای تکراری سریعتر و با حداقل تداخل با یکدیگر انجام میگیرد

با اتوماسیون اداری مکاتبات بر روی کاغذهای تکراری و همچنین دیگر کارها که که باعث صرف زمان زیادی می شود، اما هیچ منفعتی برای سازمان شما ندارد حدف می شوند.

ذخیره سازی داده ها به صورت دیجیتالی و خودکار

حذف کاغد در مکاتبات اداری

ذخیره سازی داده ها با یک سیستم خودکار خیلی ساده تر می شود.

با اتوماسیون اداری به جای ثبت و ذخیره داده ها بر روی کاغذ و قفسه ها، کشو ها و پوشه های آرشیو شده، یک فایل دیجیتال ذخیره می شود که باعث کاهش هزینه های سازمان می شود

با استفاده از یک نرم افزار اتوماسیون حرفه ای، تعاملات و اسناد شرکت شما را به صورت دیجیتالی جهت حفظ اطلاعات ذخیره خواهد شد.

فشرده انجام شدن کارها

اتوماسیون اداری می تواند به عنوان یک شیوه فشرده سازی کار عمل نماید. این حسن اتوماسیون اداری نیز می تواند منجر به کاهش هزینه و زمان شود.

کاهش وظایف شما و کارمندان سازمان

اتوماسیون اداری باعث کاهش حجم  وظیفه های شما و کارمندان شما می شود.

این عمل سبب می شود تا از زمان سازمان بهینه استفاده شود و زمان بر روی مواردی که ارزش واقعی کسب و کار دارند صرف شود.

اتوماسیون اداری باعث خلاقیت بیشتر شما می شود و می توانید سطح انگیزه کارکنان خود را بالا ببرید.

همچنین به شما امکان می دهد تا حجم کار را در زمان مشابه بدون اتوماسیون اداری بیشتر کنید که بهره وری سازمان را بصورت چشمگیری افزایش می دهد.

همانطور که می دانید، اهمیت صرفه جویی در زمان برابر با صرفه جویی در هزینه ها می باشد. با اتوماسیون اداری باعث صرفه جویی در کل هزینه های سازمان می شوید و می توانید با سرمایه گذاری در منابع دیگر، حاشیه سود سازمانتان را بالا ببرید.

منبع: کاهش هزینه های سازمان با استفاده از اتوماسیون اداری


نقش اتوماسیون اداری در کاهش مفاسد اداری

وقتی در سازمانی کارها درست انجام نشود و نظارت کافی بر روند انجام مراحل اداری نباشد، در بیشتر موارد به مرور زمان فساد اداری پیش می آید و انبوهی از خلاف های مالی ایجاد شده و نیتی مراجعان را به دنبال دارد.

در این مقاله

آکادمی ایده پردازان نوین بر این موضوع تاکید می کنیم و چند مورد از نقش اتوماسیون اداری (

Office automation) در کاهش مفاسد اداری را بیان می نماییم.

اتوماسیون اداری شرکت‌ ها، امکان تبادل مکاتبات با سرعت زیاد، سادگی روند پیگیری مکاتبات، جلوگیری از ثبت‌های چندباره، جلوگیری از تکثیر شدن بی‌دلیل مکاتبات، امکان طبقه‌ بندی مکاتبات در رده‌ های مختلف و جست‌ و جوی سریع آنها، امکان بررسی عملکرد کارمندان و بخش‌های گوناگون سازمان و امکان سازمان‌ دهی درست دستگاه‌ها با توجه به اطلاعات دقیق جریان مکاتبات و فعالیت‌ها را فراهم نموده است.

تمامی این موارد باید به بهینه کردن زمان و امور سازمان و رضایت ارباب رجوع منجر شود. وجود این مزایا برای یک سازمان ضروری است. در صورت نبود برخی از این موارد، ممکن است فساد اداری در سازمان اتفاق می افتد. در زیر به برخی از آنها اشاره می نماییم.

معطل کردن بیش از اندازه ارباب‌ رجوع

از مفاسد اداری که در سازمان ها مشاهده می شود، معطل کردن بیش از اندازه ارباب‌ رجوع می باشد. همچنین در مواردی ارجاع بی‌مورد کارهای ارباب رجوع به بخش‌ های بی‌ ربط است.

در بیشتر موارد این کار به پرداخت وجوه غیر قانونی وجه توسط ارباب‌ رجوع به پرسنل سازمان می گردد تا کارش سریعتر انجام شود.

در صورت استفاده از اتوماسیون اداری که ثبت دقیق مکاتبات و امور اداری ارباب‌ رجوع را در پی دارد، بسیاری از این مفاسد کاهش‌ می یابد.

با اتوماسیون اداری این موارد قابل شناسایی می باشد و در صورت وجود بخش پیگیری شکایات ارباب رجوع، امکان برخورد با پرسنل وجود خواهد داشت.

گم شدن و گم کردن اسناد و مدارک در سازمان ها

یکی از مواردی که ارتکاب مفاسد مالی در یک سازمان را آسان می‌کند، گم شدن و گم کردن اسناد و مدارک رسمی است.

برای مثال مفسدان در جریان رسیدگی به گزارش‌های مفاسد مالی سازمان توسط حسابرسی یا بازرسی، برخی اسناد و مدارک مهم را مفقود نموده یا از بین می‌برند.

در صورت استفاده از سیستم‌های اتوماسیون اداری در این‌ گونه مراکز و سازمان ها، این امکان از دسترس متخلفان خارج می‌گردد.

مدیر سازمان باید کارمندان سازمان خود را مم سازد تا با زمان‌ بندی مشخصی، سیستم مکاتبات خود را مکانیزه کنند. همچنین امکان پیگیری مکاتبات ارباب‌ رجوع را از طریق این سیستم های اتوماسیون اداری امکان‌پذیر سازد.

شرایط یک اتوماسیون اداری برای کاهش مفاسد اداری

  • حذف کردن و ویرایش نامه و مستندات آن، پس از ثبت قطعی و نهایی در نامه‌ های صادره تحت هیچ شرایطی امکان‌پذیر نباشد.
  • امکان حذف و اصلاح مشخصات اصلی و مستندات نامه‌ های وارده نیز پس از ثبت نهایی غیر ممکن گردد.
  • امکان اصلاح و حذف ارجاعات پس از ثبت آنها توسط هیچ کس در سیستم امکان‌پذیر نباشد.
  • تاریخ و ساعت اقدامات و ارجاعات بر روی یک نامه، تنها از سرور اصلی مشخص شده، ثبت شود و غیر قابل ویرایش باشد.

موارد گفته شده تنها چند مورد از نقش اتوماسیون اداری در کاهش مفاسد اداری است و بدون شک مشکلات اداری دیگری، با کاهش اتلاف وقت و هدر رفتن پول ارباب‌ رجوع و آسایش فکری بیشتر کارمندان به‌ علت کاهش برخورد با مراجعان از میان خواهد رفت.


تاریخچه اتوماسیون اداری

تاریخچه اتوماسیون اداری

تاریخچه اتوماسیون اداری یکی از مباحث جذاب شروع کار با اتوماسیون اداری می باشد. در این مقاله از وب سایت

ایده پردازان نوین به این موضوع می پردازیم.

در سال های اخیر کلید اصلی بقای سازمان‌ ها وجود اتوماسیون اداری در سازمان می باشد و برای ادامه یافتن فعالیت اتوماسیون های اداری، سازمان ها باید به ابزارهای رقابتی عصر اطلاعات ارتباطات، یعنی سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات  مجهز شوند.

در عصر اطلاعات و ارتباطات، وجود سیستم‌ های اتوماسیون اداری دارای ارزش ویژه‌ای هستند.

کلمه اتوماسیون که در زبان انگلیسی معادل automation در زبان یونان باستان به معنای خود فرمان است.

قدمت اتوماسیون به حدود دهه پنجاه می رسد. اتوماسیون یک فرایند صنعتی است که استفاده از سیستم های کنترل، مثل کنترل عددی، کنترل قابل برنامه ریزی منطق و دیگر سیستمهای کنترل صنعتی و مجموعه ای از سیستمهای قدرت، الکترونیک، مکانیک و رایانه را برای نظارت بر عملکرد دستگاهها و ماشینهای صنعتی و تولیدی بکار گرفته است.

همچنین شامل کاربردهای فناوری اطلاعات مثل فناوری طراحی با کامپیوتر جهت کنترل فرایندها و ماشین آلات صنعتی و نیز کاهش نیاز به دخالت انسان می باشد.

اولین کاربردهای اتوماسیون در اواخر سالهای دهه ۱۹۵۰ در کارخانه ها شروع شد. طراحی ماشین آلات تولید به گونه ای بود که بتوانند به وسیله سوراخهای منگنه شده در نوار کاغذی کنترل شوند که به آن کنترل عددی می گفتند.

 

ادامه مطلب: تاریخچه اتوماسیون اداری

 


هدف اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کمک به سازمان ها برای استفاده از تکنولوژی ها و منابع انسانی برای به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند.

در صورت حرکت کردن یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در جهت ایده فوق، سازمان یکسری مزایا به دست می آورد که به آن ها اشاره می کنیم:

    سازمان خدمات بهتری به مشتریان ارائه می دهد.
    تماس با مشتریبه شکل مطلوب و با کیفیت و با بازده زیاد انجام می گیرد.
    ارائه محصولات جانبی به مشتریان موثرتر می شود.
    کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری می دهد.
    فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل می کند.
    پیدا کردن مشتریان جدید ساده تر می شود.
    گردش مالی مشتریان زیاد می شود.
    کالا گرایی به مشتری گرایی تبدیل می شود.

تحقق اصول مدیریت ارتباط با مشتری در یک سازمان، تنها با بکارگیری ابزارها، تکنولوژی و روال های مناسب ممکن می باشد که این امر منجر به بالا رفتن ارتباط سازمان با مشتری و در نتیجه افزایش رضایت مشتری و بالا رفتن میزان فروش می گردد.

بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری اصول کلی فلسفه کسب و کار را نیز در بر می گیرد.

در زیر مطالبی را ذکر می کنیم تا هدف CRM برایتان روشن می شود.
بالا بردن درامد سازمان با CRMسه ویژگی اصلی CRM برای بالا بردن درآمد سازمان
ارتباطات مناسب

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، میان اجزای داخلی و خارجی سازمان و مشتریان ارتباط مناسبی بوجود می اورد.می توانید در هر زمان حتی به صورت اتوماتیک با مشتریان خود ارتباط داشته باشید.
بهره وری و بازده سازمان

نرم افزار CRM با بهره گیری از سیستم های تهیه پاسخ ها، نامه ها و گزارش های بصورت خودکار، ایجاد امکان دسترسی بدون محدودیت زمانی و مکانی به اطلاعات سیستم و امکان ارسال سفارشات و درخواست ها برای مشتریان، بدون نیاز به برقراری ارتباط مستقیم با افراد سازمان، بازده کاری سازمان را بالا می برد.
همچنین بخوانید  نرم افزار CRM چیست؟
گزارش گیری مناسبگزارش گیری مناسب CRM

بعد از تهیه نرم‌افزار CRM و ورود اطلاعات، تهیه گزارش از عملیات انجام شده می‌تواند به این امر کمک نماید.

نرم‌افزار CRM  گردآوری اطلاعات مناسب، سیستم را در ارائه گزارش های مناسب تر جهت تصمیم گیری مدیران یاری می نماید.

این گزارش ها بر مبنای آمار واقعی سازمانن گرفته شده اند و دیدگاه دقیقی از وضعیت مشتریان، درخواست ها، نیازها، فروش و بازاریابی را در اختیار مدیران قرار می دهند.

 

 دستاورد های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

    با نرم افزار CRM می توانید فرصت های جدید فروش را برای شرکتتان شناسایی نمایید.
    گردآوری داده های ارزشمندی مانند اطلاعات تفصیلی مشتری، تاریخچه سفارشات و خدمات ارائه شده به مشتری با CRM انجام می گیرد.
    می توانید وضعیت و اطلاعات مربوط به مشتری، مانند مزایا و تخفیفات ویژه تعلق گرفته به او را تهیه و ایجاد نمایید.
    ارائه خط مشی های موثرتر در برقراری، حفظ و تداوم ارتباطات با مشتریان شما به راحتی با CRM انجام می گیرد.

خصوصیات نرم افزار CRM که آن را از دیگر نرم افزار ها متفاوت می سازد

    سادگی و راحتی بسیار در ورود اطلاعات
    سرعت بسیار بالا در دستیابی به اطلاعات
    کاربر پسندی بسیار زیاد (User Friendly)
    هزینه به صرفه
    جبران هزینه و افزایش میزان فروش در مدت زمان کوتاه پس از استفاده
    پشتیبانی قوی رضایت مشتری از خدمات
    ارائه نسخه به روز شده با امکانات جدید
    افزایش میزان رضایتمندی کارکنان
    افزایش میزان فروش و سود آوری به جهت منظم و با برنامه شدن پروسه

اگر موارد بالا را کنار هم بگذارید به هدف CRM در سازمانتان پی می برید. امروزه هر سازمانی بدون استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، با مشکلات زیادی روبرو می شود.

 

منبع: هدف از CRM چیست ؟


سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با استفاده از بازاریابی کارآمد و هدفمند و با تاثیر خود پایه مشتری مداری سازمان را تقویت می کند.

نرم افزار

CRM بعد جدید بازاریابی است که به طور ملموسی کسب و کار سازمان را بهبود می بخشد.

این مقاله از

آکادمی ایده پردازان مبین به رابطه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و بازاریابی می پردازد.

اجرای آن در ساختار CRM با توجه به عملکرد آن، نتایج مطلوبی را به دست می آورد.

امروزه استراتژی های بازاریابی مرتبط با CRM مانند بازاریابی مستقیم، بازاریابی اینترنتی، بازاریابی پست الکترونیکی و غیره بسیار کار آمد و قابل توجه شده اند.

این استراتژی های بازاریابی در مقایسه با شیوه های سنتی بازاریابی امیدوار کننده تر و پاسخگو تر میباشند، زیرا آنها به ارائه عملکردی بالاتر و کسب و کاری موثرتر در بازار به ما کمک می کنند.

این ساختارها همچنین به کاهش میزان پاسخگویی و کاهش زمان فیزیکی پرسنل در کمپین های بازاریابی کمک می کنند، هزینه های تبلیغاتی را با توجه به ارزش دارایی های کاهش می دهند و به افزایش سرمایه گذاری های سازمانی کمک می کنند.

از دیدگاه سنتی، مدیریت ارتباط با مشتری CRM به استراتژی هایی گفته می شود که بازاریابان همواره برای مدیریت تجربه مشتریان خود به کار می گیرند. مانند برنامه هایی که آن ها برای تاثیر گذاشتن بر روی گروه های خاصی از مشتریان طراحی می کنند و یا تکنولوژی هایی که انتقال مستقیم استراتژی، عملکرد و برنامه ها به مشتری را میسر می سازند.

نقش CRM در بازاریابی

جنبه های مختلف بازاریابی در CRM

وب سایت های بازاریابی

با محبوبیت روزافزون وب، مشتریان به سمت خرید اینترنتی گرایش پیدا می کنند. این موضوع هم به مشتری و هم به تامین کننده کمک می کند تا بدون صرف زمان برای طی کردن مسافتهای طولانی برای تهیه محصول یا کالا (از هر جای دنیا)، معاملات را انجام دهند.

برخی از مزایای عمده وب سایت های بازاریابی در زیر ذکر شده است:

بازاریابی وب نسبتا ارزانتر از شیوه های سنتی بازاریابی است زیرا هزینه های فیزیکی برای تعامل با مشتریان را کاهش می دهد.

تامین کنندگان می توانند در زمان کمتری به تعداد بیشتری از مشتریان برسند و محصولاتشان به به افراد بیشتری ارائه دهند.

بازخورد و بازدید کمپین های بازاریابی آنلاین می تواند به راحتی ردیابی ، محاسبه و آزمایش شود.

فرایند انتخاب هر محصول یا نام تجاری به دلیل روش های فیلترینگ و تحقیق و تجزیه و تحلیل آنلاین برای مشتریان ساده شده است.

اگر کمپین های بازاریابی آنلاین را با کمپین های سنتی و معمولی مقایسه کنیم، از تنوع بیشتر و ارزانتری برای تبلیغات کسب و کارها بهره مند هستند.

ایمیل مارکتینگ

بازاریابی ایمیل در مقایسه با استراتژی های بازاریابی تلفنی کارایی و بازخورد بیشتر و ارزانتری دارد.

بازاریابی ایمیل، بازاریابی مستقیم است که داده ها هدایت می شود و منجر به پاسخ دقیقتر مشتری و تحقق موثر نیازهای مشتری می شود.

ویژگی های جذاب تر عبارتند از خبرنامه، کارت های الکترونیکی، ارائه کدهای تخفیف در ایام خاص و …

تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان در خرید آنلاین

سیستم CRM یک پلت فرم برای تجزیه و تحلیل رفتار خرید مشتریان آنلاین را فراهم می کند.

این استراتژی تعاملی، دقت زیادی را همراه با سرعت بالا برای استخراج اطلاعات دقیق در مورد عادات و رفتار مصرف کنندگان و یا همان مشتری برای کارفرما فراهم می آورد.

این سیستم بیشتر بر روی تجزیه و تحلیل رفتار مشتری و همچنین شناسایی محصول و یا نام تجاری محبوب مشتریان تمرکز دارد.

پیش بینی استراتژی های بازاریابی در آینده

استراتژی های بازاریابی با توجه به تغییر رفتاری عاطفی مشتریان باید تغییر کند.  تکنیک های پیش بینی بازاریابی CRM به درک این تغییرات از طریق تجزیه و تحلیل آماری از رفتار آنلاین مشتری انجام می شود.

پیش بینی استراتژی های بازاریابی در آینده این موارد یکی از موثرترین تکنیک های تجزیه و تحلیل دقیق ارائه شده توسط سیستم CRM هستند که این تحلیل ها نسبت به رفتارهایی از برخورد مشرتریان با نحوه ارائه خدمت و چگونگی ارائه و حتی زمان ارائه می تواند توسط CRM بررسی شود و تغییرات پیشبینی شده و انجام شود.

این پیشبینی ها در کسب و کار از بهترین استراتژی های بازاریابی می باشند و در عین حال میتواند از اتفاقات وحشتناک و ضررآور جلوگیری کند.

این رویکرد نوآورانه ممکن است در لحظه شروع ریسک بالایی در ذهن ما برای تحقق اجراء آن پدید آورد، اما تجربه نشان داده پاداش و ثمره آن بسیار شگفت آور و راضی کننده است.

ساختار یک مدل کسب و کار تاثیر گذار

برای هر کسب و کاری بررسی منظم میزان کارایی متدهای بازاریابی، بسیار مهم است.

هر کسب کاری با فرایند بررسی بر عملکرد شیوه های بازاریابی مرسوم در ساختار خود، باعث جلوگیری از برهم ریختگی و نابودی کسب کار و همچنین افزایش میزان بازدهی خود می شود.

ساختارهای منظم و جهت دار CRM ها در مدل های کسب و کار ،کمک میکند تا هر سازمانی آمار دقیق و در عین حال سریع از میزان کارایی مدل های بازاریابی مورد استفاده خود را داشته باشد و در نهایت به استناد همین آمارها بهترین تصمیمات را در هر زمانی اتخاذ نماید.

 

منبع: نقش CRM در بازاریابی


پیشرفت تکنولوژی باعث شده است تا اغلب کسب و کارها در حال معامله و خرید و فروش با میلیون ها مصرف کننده باشند.

در صورتی که در یک مرحله قبل تر قرار داشتید آیا از خودتان سوال نمی کردید که اگر موفقیت شما تنها به رضایت یک مشتری بستگی داشت، در آنصورت کسب و کارتان چگونه کار می‌کرد؟

در این صورت آیا تماس مشتری را پیگیری نمی کردید؟ آیا اطلاعات کاربران مهم را گم می‌کردید یا هنگامی که کاربر شما سوالی داشت، او را از واحدی به واحد دیگر ارجاع می‌دادید؟

اجازه می‌دادید تا سازمان شما خدمات با کیفیت کمتری ارائه دهد؟

هر مشتری شما در واقع تنها مشتری شماست.

در این مقاله از

آکادمی ایده پردازان نوین، پنج ویژگی اصلی نرم افزار CRM را بیان می کنیم. دانستن ویزگی های نرم افزار CRM به شما در انتخاب نرم افزار مناسب کمک می کند و باعث می شود رابطه مناسبی را با مشتریان خود ایجاد نمایید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (

Customer Relationship Management) نرم افزاری است که به کسب و کارها این امکان را می دهد تا کلیه اطلاعات حیاتی مشتریان را جمع آوری کرده و آنها را جهت تحلیل ذخیره و بازیابی نمایند.

بیشتر کاربران CRM، ترجیح می‌دهند تا از یک سیستم CRM ساده برای انجام وظایف پیچیده خود استفاده کنند.

 

ترجیح کاربران کار با CRM ساده است. پیچیدگی زیاد نرم افزار CRM همیشه خوب نیست. تا حد ممکن کار با CRM را ساده بگیرید.

۵ ویژگی اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

پنج ویژگی اصلی نرم افزار CRM

مدیریت تماس با مشتریان و کاربران شما

نرم‌افزار CRM در ساده ترین حالت برای بهبود روابط با مشتریان، طراحی شده است. شاید ویژگی اصلی نرم افزار CRM همین موضوع باشد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما باید قادر باشد از لحظه اولین تماس تا زمان خرید و مراحل بعد از آن، کلیه اطلاعات مفید مشتریان را ذخیره و بازیابی کند و با ارائه یک تقویم کاری و پیگیری یادآوری‌ها، ایجاد درخواست‌های دقیق برای بخش خدمات مشتریان و توسعه و به اشتراک‌گذاری نظرات مشتریان بین دپارتمان‌های مختلف، به شما در مدیریت تماس‌ها کمک نماید.

سفارشی سازی نرم افزار با توجه به نیازهایتان

کسب و کار، چالش‌های خاص خود را دارد و مشتریان شما نیز نیازهای خاص خود را دارند.

پس اگر شما از نرم افزاری استفاده کنید که نتواند متناسب با موقعیت خاص شما سفارشی‌سازی شود، فایده چندانی نخواهد داشت.

یک CRM انعطاف پذیر با سیستم عامل شما سازگار شده و کنترل کامل بر روی داده های گرفته شده شده به شما می‌دهد.

همچنین به شما امکان می‌دهد تا بطور همزمان، فرآیندهای خود را نیز بروز رسانی و مجدداً ارزیابی کنید.

تحت وب بودن CRM

شما از اینکه بتوانید در محل کار خود به داده های مشتریان و سایر اطلاعات مهم دسترسی داشته باشید، راضی خواهید بود.

اما از طرفی، اگر نتوانید به همان اطلاعات از بیرون محل کار خود دسترسی داشته باشید، فایده چندانی برای شرکت شما نخواهد داشت.

اگر شما نرم افزاری انتخاب نمایید که بطور کامل با موبایل سازگاری داشته باشد، در آن صورت می‌توانید از دسترسی به کلیه بخش های CRM در هر زمان اطمینان داشته باشید.

در واقع شما انتظار دارید به همان امکاناتی که CRM در محل کار در اختیارتان می‌گذارد، در محل کار شرکای خود یا از طریق سایت نیز دسترسی داشته باشید.

سادگی نرم افزار CRM

با وجود تمام مزیت‌های CRM، تا زمانیکه کارکنان شما تمایل به استفاده از آن نداشته باشند، باعث افزایش درآمد در شرکت یا سازمان شما نخواهد شد.

بنابراین بهتر است یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را انتخاب کنید که به راحتی قابل فهم بوده و استفاده از آن نیز آسان باشد و با ارائه گزارش‌های شفاف و کاربردی شما را در پیشی گرفتن از رقبا یاری رساند.

از نرم افزاری که قادر به کنترل و اداره آن نیستید استفاده نکنید، زیرا داشتن یک CRM بسیار پیچیده با نداشتن آن هیچ تفاوتی ندارد.

پس مناسب ترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را برای کسب و کار خود انتخاب کنید.

تحلیل ها

نرم افزار CRM باید قادر به انجام اموری خیلی بیشتر از جمع‌آوری و ذخیره حجم بالایی از اطلاعات باشد. چون یک داده تنها زمانی ارزش خواهد داشت که بتوان آن را در عمل استفاده کرد.

به عبارتی باید بتواند با جستجو در اطلاعات و داده های بدست آمده، آنها را تحلیل کند و یک نتیجه گیری واضح و قابل فهم که در تصمیم گیری های آینده کسب و کار نیز مورد استفاده قرار خواهد گرفت، ارائه دهد.

همه مشتریان می‌خواهند که کل کسب و کار شما بر محوریت آنها چرخیده و شما با استفاده از CRM می‌توانید این رویای آنها را به واقعیت تبدیل کنید.

فقط سادگی کار را در نظر داشته باشید و اطمینان حاصل کنید که CRM، کارها را بیش از حد نیاز برایتان پیچیده نکند.

یک نرم افزار CRM ساده به سازمان شما کمک می‌کند تا به راحتی رضایت بیشتر مشتریان خود را بدست آورید. پس

بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را برای خود انتخاب کنید.

 

منبع: پنج ویژگی اصلی نرم افزار CRM


آخرین ارسال ها

آخرین جستجو ها